탁옥현 파트장,이지원 매니저가 생각하는 ‘호텔리어’란?

“어디 경치 잘 보는 네 이야기 좀 들어 보자. 네 눈에는 광한루가 그렇게 좋으냐?”

“좋다 뿐이겠소? 가까운 산은 초록이요 먼 산은 퍼렁이요 훨쩍 더 먼 산은 회색이라…(중략) 연옥색 하늘에 양 떼 같은 구름 점이 오락가락 널려 있고 이따금 이렇게 서늘한 바람이 슬슬 불어와 소인의 등에 맺힌 향기로운 땀을 씻어 가니 그 아니 상쾌한 경치요?”

우리나라 대표 고전 소설 《춘향전》의 일부로, 이몽룡이 춘향을 만나기 전, 방자와 함께 봄 구경을 나가 경치에 감탄하는 장면이다. 얼어붙었던 자연에 파릇파릇한 새싹과 다채로운 꽃이 피는 4월. 춘향의 도시, 광한루가 있는 남원은 봄 향기와 설렘이 가득하다.

답답한 마음을 달래고 상쾌한 바람을 만끽할 겸 이번 주말엔 남원으로 드라이브를 떠나보는 건 어떨까? 교원 가족이라면 숙소는 당연 ‘스위트호텔 남원’이니까, 호텔 선정의 걱정도 덜 수 있다. 곧 드라이브를 떠날 교원 가족들을 위해 4월엔 ‘움직이는 스튜디오’로 변한 〈각人각色〉! 스위트호텔 남원 탁옥현 파트장(탁), 이지원 매니저(이)를 만나봤다.

김서형 매니저(김)승환 매니저님 안녕하세요! 먼저 교원 가족 여러분께 자기소개 부탁드립니다.

(탁)안녕하세요. 스위트호텔 남원 운영지원파트 탁옥현 파트장입니다.

(이)안녕하세요! 저는 로비를 담당하는 객실파트 이지원 매니저라고 합니다. 〈각人각色〉에 참여하게 되어 영광입니다!

(김)저도 스위트호텔 남원에 없어서는 안 되는 분들을 만나 영광입니다(웃음)! 오늘은 궁금했던 ‘호텔리어’ 직무에 관해 심층 탐구해보려고 하는데요. 정확히 어떤 일을 하고 계신 거죠?

(이)저는 프런트 데스크를 포함해 로비에서 포괄적인 고객 응대를 하고 있습니다. 또, 스위트호텔 남원을 찾아주시는 고객들의 블로그나 SNS 리뷰를 관리하고 있어요.

(탁)저는 영업 부서와 협의하여 고객에게 제공되는 상품 및 서비스를 준비합니다. 스위트호텔 남원의 각 파트 별로 기획한 프로모션 등을 검토하고 구매, 홍보하는 등 말 그대로 ‘운영’하고 ‘지원’하는 업무를 담당해요.

전문성과 다양한 기회 등의 이유로 호텔리어를 희망하는 취준생들이 참 많다. 코로나로 인해 호캉스가 주목받으면서 관심이 더 증가하는 듯하다. 물론 우리가 그 시간을 즐길 수 있는 건 호텔리어의 헌신과 노력 덕분이겠지만 말이다. 호텔리어가 되기 위해선 어떤 역량이나 자질이 필요한지 지원 매니저에게 물었다.

(이)관련 자격증이나 외국어 구사 능력이 있으면 더욱 좋겠지만, 제일 중요한 건 외향적인 성격과 꼼꼼함입니다. 고객에게 먼저 다가가야 하기 때문에 적극적이어야 하고, 호텔 및 주변의 정확한 정보를 제공해야 하기에 꼼꼼해야 해요. 덧붙여, 고객의 작은 행동과 눈빛만 보고도 어떤 도움이 필요한지 재빨리 캐치하는 눈치가 있다면 더욱 좋습니다!
 

탁옥현 파트장과 이지원 매니저는 ‘호텔리어’를 고객들에게 따뜻한 위로, 위안을 건네는 사람이라고 말했다. 그렇다면 해당 직무와 본인을 잘 나타내는 색은 어떤 색일까?

2022-04-01