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여행이지, ‘여행 중 만족도 조사’ 도입
여행이지는 고객에게 더 나은 서비스 제공을 위해 ‘여행 중 만족도 조사’를 도입했다. 해당 서비스는 여행 출발 후 2일 차에 실시간으로 고객의 개선 의견을 청취한 후 상품에 즉각 반영해 고객 만족도를 높이는 것이 특징이다. 주요 조사 항목으로는 현재 진행되고 있는 여행에 대한 만족도, 가이드의 행사 진행 만족도, 즉시 개선 및 반영이 필요한 사항 등이 있다. 여행이지는 이번 ‘여행 중 만족도 조사’와 기존 시행하던 ‘여행 후 만족도 조사’까지 총 2회에 걸친 조사를 통해 고객 만족도를 극대화할 방침이다.
호텔레저 │ 2023-06-01