교원 웰스가 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 정수기 부문에서 7년 연속 1위에 올랐다.
교원 웰스는 센터 운영 전략 및 상담 역량을 기반으로 고객에게 최적화된 서비스를 제공해 높은 점수를 받았다. 특히, 전화상담 품질요소의 기본이 되는 고객 응대율을 95% 이상 유지하고, VOC 통합 관리 시스템으로 상담사 전원이 전문지식을 숙지해 고객의 상황에 맞는 정확한 상담을 제공한 점을 호평 받았다. 이외에도 상담사의 업무 만족도를 위해 각종 문화 행사나 힐링데이 등 감성케어프로그램으로 평가단의 주목을 끌었다.
콜센터 품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는 우리나라의 대표적인 콜센터 평가지표다. 올해는 41개 업종 148개 기업과 29개 공공기관 및 지자체가 참여했으며, 전화 모니터링과 만족도 설문조사를 거쳐 업종별 1위 기업을 선정했다.

WELLS │ 2018-12-01