교원웰스가 2015년에 이어, 2회 연속 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 획득했다.
교원웰스는 자체적인 서비스 평가지표 ‘Wells-SQI’를 통해 서비스 품질을 개선하고, 다양한 채널에 담당자를 배치해 고객의 불만을 신속하게 해결하고 있다. 2017년에는 VOC 및 AS 처리 현황을 지표화해 관리하고, 고객 관점에서 문제점을 분석한 점을 높이 평가 받았다.
소비자중심경영(CCM)은 공정거래위원회에서 인증하고 한국소비자원이 운영하는 제도이다. 획득 기업은 2년마다 고객 서비스 운영과 개선 실적 시행 현황 등에 대한 평가를 통해 재인증 받을 수 있다. 

WELLS │ 2018-01-01