2016년 11월 17일, 교원 웰스가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2016 콜센터품질지수(KSCQI)’ 정수기 부문 우수콜센터에 5년 연속 1위로 선정됐다.
Wells고객만족팀은 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 위해 VOC(Voice of Customer) 통합 관리 시스템을 운영하고 있다. 또한 상담사 전원이 A/Sㆍ신규 문의ㆍ제품문의 등 전분야의 전문 지식을 숙지하여, 고객의 요구사항을 신속하게 처리하고 있다. 그 결과, 발 빠른 대응으로 고객 만족도를 높였다는 평가를 받았다.
Wells고객만족팀은 전문적인 상담 및 응대를 위한 상담사 역량 강화 프로그램도 함께 추진하고 있다. 상담사들이 단계별로 직무 역량을 높일 수 있도록 사내 학습조직을 운영하고, 자격증 취득을 위한 교육을 지원하여 상담 전문가로서의 성장을 도모하고 있다.
한편, 교원 웰스는 디자인 분야에서도 우수성을 인정받았다. 지난해 12월, 교원 웰스의 ‘웰스 tt’는 국내 3대 디자인 어워드로 꼽히는 굿디자인 어워드와 핀업 디자인 어워드에서 가전제품 부문 우수 디자인으로 각각 선정됐다. 특히 굿디자인 어워드에서는 3년 연속 수상하는 쾌거를 이루며, 교원 웰스의 우수한 디자인 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

WELLS │ 2017-01-02