교원 웰스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 생활가전 부문 1위를 달성하며, 3년 연속 우수 콜센터에 선정됐다.
교원 웰스는 2016년 KSQI 평가에서 생활가전 산업 평균 92점 대비 95점을 획득하며, 탁월한 서비스 품질을 입증 받았다. 고객에게 제공하는 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 획득했으며, 특히 맞이인사 · 자신감 있는 응대 · 적극적인 안내 · 알기 쉬운 설명 항목 등에서 만점을 받았다.
Wells고객만족팀은 고객의 문의를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC(Voice of Customer) 통합 관리 시스템을 운영하고 있다. 또한 상담사 전원이 A/S · 신규 문의 · 제품 문의 등 전분야의 전문 지식을 숙지하여, 고객의 요구사항을 빠르게 처리하고 있다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 발빠른 대응으로 고객 만족도를 높였다는 평가를 받았다.
한편, 한국능률협회컨설팅은 매년 KSQI를 통해 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하고 있다. 40개 산업 · 245개 기업 및 기관을 대상으로 총 100회의 전화모니터링을 실시하여, 매년 우수 콜센터를 선정한다.

WELLS │ 2016-06-01