Wells고객서비스부문이 지난 1월 13일 구몬빌딩 인연교육장에서 서비스 컨퍼런스를 진행했다. 이번 컨퍼런스에는 Wells고객서비스부문 4개 팀의 본사 직원과 전국 서비스센터 엔지니어 · 고객만족팀 상담사 등 총 110여명이 참석했다.

1부에서는 ‘숫자로 보는 고객서비스부문’과 ‘서비스 아이디어공모전’을 통해 2015년의 성과를 되돌아보고 2016년의 새로운 계획을 발표하는 시간을 가졌다. 이날 선정된 아이디어는 2016년 본부 서비스 전략인 ‘Wells Service 2.0’에 반영되어 구체화될 예정이다. 2부는 엔지니어와 상담사 사이의 원활한 소통을 위해 직접 쓴 손편지를 낭독하는 ‘올바른 우리 사이’, 성과우수자에 대한 시상식인 ‘2015년을 빛낸 서비스人’이 진행되었다. Wells고객서비스부문은 이번 컨퍼런스를 계기로 2016년을 CCM(고객중심경영) 실천을 통한 서비스 No.1 탈환의 원년으로 만들 것을 다짐했다.

WELLS │ 2016-02-01