CCM(소비자중심경영) 인증기업 선정
2015년 12월, 교원 웰스가 CCM(소비자중심경영, Consumer Centered management) 인증기업으로 선정됐다. CCM 인증제도는 기업의 경영 활동이 소비자를 중심으로 구성되고 지속적으로 개선되고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인제도다. 영업 · 서비스 · 개발 · 생산 · 마케팅 전 분야에서 소비자중심경영을 실천하고 있는 교원 웰스의 모습을 확인해보자. 글 _ Wells서비스기획팀
고객의 편의를 높인 신제품 출시
교원 웰스는 울릉도와 같이 정수기 관리 서비스를 쉽게 이용할 수 없었던 도서지역에 렌탈 서비스를 제공하고 있다. 웰스 매니저와 엔지니어가 상주하여 제품 판매뿐만 아니라 사전 ·사후 관리까지 고객 밀착형 서비스를 제공하고 있어 고객들에게 높은 호응을 받고 있다.www.kyowonwells.com)에서는 고객이 현재 렌탈하고 있는 환경가전 제품에 대한 정보는 물론 납부내역, 서비스 예정월과 서비스 담당자에 대한 정보를 쉽게 파악할 수 있다. 또한 모바일 홈페이지에서도 편리하게 교원 웰스의 다양한 소식을 접할 수 있다.
교원 웰스 홈페이지 리뉴얼 오픈
고객이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 교원 웰스 홈페이지를 리뉴얼 오픈했다. 새단장한 교원 웰스 홈페이지(www.kyowonwells.com)에서는 고객이 현재 렌탈하고 있는 환경 가전 제품에 대한 정보는 물론 납부내역, 서비스 예정월과 서비스 담당자에 대한 정보를 쉽게 파악할 수 있다. 또한 모바일 홈페이지에서도 편리하게 교원 웰스의 다양한 소식을 접할 수 있다.
고객의 소리를 듣기 위한 프로세스 재정립
고객의 불편사항에 대해 빠르고 정확하게 대응하기 위해 관련 조직 및 프로세스를 재정립했다. 불편사항이 접수되면 고객 센터뿐만 아니라 영업 · 서비스 등이 긴밀하게 협조하여 고객 만족도를 높여나가고 있다. 또한 고객의 문의사항 및 불편사항을 데이터로 축적, 이를 실제 상품기획 단계에 반영하여 고객의 불편을 미연에 방지하고자 노력하고 있다.
올바른 서비스를 위한 ‘올바른 웰스 Kit’ 도입
교원 웰스가 고객의 건강을 위해 ‘올바른 웰스 Kit’를 도입했다. 웰스매니저가 환경가전제품의 관리 서비스를 진행할 때, 건식티슈 · 위생장갑 · 위생면봉 등이 포함된 일회용 키트를 사용하여 고객에게 더욱 깨끗하고 위생적인 서비스를 제공한다. 교원 웰스는 추후 친환경 물질을 이용하여 정수기의 유로를 살균 및 세정할 수 있는 키트도 개발, 도입할 예정이다.
도서지역에 렌탈 서비스 제공
교원 웰스는 울릉도와 같이 정수기 관리 서비스를 쉽게 이용할 수 없었던 도서지역에 렌탈 서비스를 제공하고 있다. 웰스 매니저와 엔지니어가 상주하여 제품 판매뿐만 아니라 사전 ·사후 관리까지 고객 밀착형 서비스를 제공하고 있어 고객들에게 높은 호응을 받고 있다.
WELLS │ 2016-01-04