WELLS
4년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정
교원 웰스가 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 4년 연속 정수기 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다.
Wells고객만족팀은 고객 중심 서비스를 실현하기 위해, 2015년 ‘최고의 서비스 컨설턴트 2020’을 선포하고, 직원 모두가 한마음으로 ‘고.마.움’ 캠페인을 전략적으로 실행하여 좋은 평가를 받았다. ‘고.마.움’ 캠페인이란 ‘고객의 소리를 들어주세요’, ‘마음을 표현해주세요’, ‘움직여주세요’를 뜻하는 것으로, 고객과 더불어 직원이 행복한 고객센터를 만들고자 하는 Wells고객만족팀의 의지를 담고 있다.
‘고.마.움’ 캠페인의 일환으로, Wells고객만족팀은 고객에 대한 고마움과 상담업무에 대한 희로애락을 담은 ‘고객의 마음을 움직이는 Tok Tok Talk‘ 상담 사례집을 발간하여 고객 접점부서 내 소통의 도구로 적극 활용하고 있다. 또한 상담 분야에서 최고의 전문가를 양성하기 위해 학습조직을 활발히 운영하고 있으며, 상담 MOT 10단계를 개발하고 지속적인 상담품질 교육을 실시하여 고객만족도를 높이고 있다. 앞으로도 Wells고객만족팀은 고객의 편의성 증진을 위해 시스템 개선을 비롯한 지속적인 혁신을 이어나갈 것이다.
WELLS │ 2015-12-01