교원그룹 콜센터부문이 품질경영시스템 국제표준 ‘ISO9001’ 인증을 획득했다. 콜센터부문은 이번 ISO9001 획득을 통해 콜센터 분야 전반에 걸쳐 국제 규격의 높은 품질관리 체계를 갖추고 있음을 공식적으로 인정받게 됐다.
콜센터부문은 지난해 9월부터 통합고객관리시스템을 구축하며, 콜센터 운영 규정 및 체계 정비, 표준 매뉴얼 정립 등 업무 프로세스를 고객 지향적으로 체계화한 점에서 높은 평가를 받았다. 또한 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 고객 정보를 종합적으로 분석하고 통합 관리함으로써 수준 높은 맞춤형 서비스를 제공해 눈길을 끌었다. 콜센터부문은 이번 인증 획득을 계기로 전문성과 경쟁력을 더욱 높여나갈 예정이며, 이를 기반으로 향후 ‘고객센터 BPO(Business Process Outsourcing)’ 사업으로의 진출도 추진할 계획이다.
한편, ISO9001은 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품 및 서비스가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지 · 관리되고 있음을 인증하는 제도다.

그룹 │ 2019-07-01