교원이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2018년 한국서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 2관왕에 올랐다. 교원 Wells가 생활가전부문에서 5년 연속 1위를 차지했고, 교원 EDU는 학습지부문에서 8년 연속 ‘우수’ 콜센터로 선정됐다. 교원 콜센터부문의 탁월한 서비스 품질과 경쟁력을 입증받은 것이다.
교원 Wells는 평점 93점의 높은 평가를 받았다. 특히 ▲맞이인사 ▲신뢰를 주는 자신감 있는 응대 ▲고객 문의에 대한 적극적인 안내 등의 항목에서 높은 점수를 얻으며 생활가전 업계 1위로 뽑혔다. 교원 EDU 또한 93점으로 대부분의 항목에서 고르게 좋은 점수를 얻었다.
KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 곡객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 이번 콜센터 부문 조사는 총 47개 산업군 275개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 진행됐다. 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 평가해 우수 콜센터를 선정했다.

그룹 │ 2018-06-01