코로나19가 계속되면서 스테이케이션이 휴가의 새로운 기준으로 떠올랐다. 스테이케이션이란 머무른다는 뜻을 가진 ‘Stay’와 휴가를 뜻하는 ‘Vacation’의 합성어로 한곳에 머무르는 휴가를 말한다. 기존의 휴가는 주로 어딘가를 방문해 여러 활동을 즐기는 걸 의미했다. 그래서 휴가지로 사랑받는 곳이 존재했고, 사람들은 집이 아닌 어딘가로 떠났다. 하지만 스테이케이션은 집이나 호텔에 자리를 잡고 모든 활동을 실내에서 한다. 사람들이 북적거리는 곳을 피해 자신만의 공간에서 휴가를 보내며 몸과 마음에 휴식을 주는 것이다. 얼핏 보면 기존의 호캉스와 비슷하지만, 사뭇 다른 양상을 띤다. 스테이케이션은 호텔에서 여러 가지 활동을 즐기는 것이 아니라, 호텔에서의 휴식 자체에 초점을 맞춘다. 특별히 ‘떠남’이란 존재하지 않는다. 그러다 보니 스테이케이션을 즐기는 데 필요한 슬립 웨어가 많이 팔리고 서적, 게임기, OTT 서비스, 심지어 인테리어 업체 등도 공격적인 프로모션을 펼치고 있다. 스테이케이션엔 ‘스스로에게 집중하다’란 의미가 녹아있다. 어딘가를 방문하는 일은 자신을 둘러싼 외부 환경에 초점이 맞춰져 있지만, 한곳에 머무르는 행위는 자신에게 더 많은 시간을 집중할 수 있기 때문이다. 사람들은 자신에게 집중함으로써 진정한 의미의 휴식과 에너지 재충전의 시간을 갖는다. 외적 내적 건강을 모두 챙긴다. 기업은 고객 스스로 집중할 수 있도록 돕는 서비스와 상품을 선보일 필요가 있다. 단순히 소비를 통한 즐거움이 아니라, 건강한 삶을 만들어내는 데 도움이 될 만한 서비스로 고객의 마음을 사로잡아야 한다. 대중은 스테이케이션처럼 스스로를 돌아보는 휴식을 원하고 있다. 고객에게 의미 있는 휴식을 선사할 수 있도록 고민해보자.

새벽 배송에 뛰어들다

현대백화점 투홈

현대백화점이 새벽 배송 시장에 참전했다. ‘현대백화점 투홈’은 쿠팡, 마켓컬리와 비슷하지만, 백화점 식품관을 그대로 집에서 받아볼 수 있다는 것이 특징이다. 프리미엄 농 · 축 · 수산물과 베이커리 등은 물론이고 오프라인 매장에서 판매 중인 유명 맛집들의 음식도 배송한다. 현대백화점뿐만이 아니다. 신세계백화점은 화장품 배송 서비스를 제공하고, 롯데백화점은 특수화물 전문 수송 업체와 연계한 명품 배송 서비스를 선보였다.
오프라인 매장 중심의 백화점이 이런 선택을 한 이유는 크게 두 가지다. 첫 번째는 ‘편리미엄’ 트렌드의 확산이다. 스마트폰이 등장하며 얼마든지 인터넷으로 프리미엄 제품을 주문하는 게 가능해졌다. 백화점만이 갖고 있던 프리미엄 정체성이 흔들리게 된 것이다. 소비자들은 자신들의 시간을 확보하고자 하는데 백화점은 시간을 할애해서 찾아가야 한다. 또, 최근엔 감염이라는 위협적 요소가 압박감까지 주다 보니 모든 과정을 생략하고 해당 제품을 받을 수 있는 배송 서비스를 도입한 것이다. 두 번째는 ‘홈코노미’다. 백화점의 배송 서비스는 쇼핑과 외식을 집으로 가져오는 일이다. 새벽 배송 또한 장보기라는 경제적 행위를 집에서 해결할 수 있도록 돕는 것이다. 모든 경제 활동이 집에서 이뤄진다. 홈코노미 트렌드가 식료품뿐만 아니라 사회 각 분야로 확대되는 상황에서 백화점도 변화한 것이다. 프리미엄의 이미지를 유지하며, 움직일 것 같지 않았던 백화점도 트렌드를 따라 변화하고 있다. 지금 우리에게 대중과 소통하는 방식은 ‘변화’로 상징된다. 변화하고 대중과 소통하자. 대중들이 주목하고 있는 키워드를 읽고 새로운 움직임을 만드는 건 선택이 아닌 필수다.

 

대중의 중심이 되다

오팔세대