스타벅스에서 굿즈로 출시한 소형 캐리어 ‘레디백’이 큰 인기를 끌었다. 한 매장에서는 굿즈를 받기 위해 음료만 300잔을 주문한 사람이 등장했고, 전국의 스타벅스 매장은 오픈 전부터 레디백을 받으려는 사람들로 가득했다.
지금은 ‘굿즈(Goods) 마케팅’의 시대다. 그 대표주자로는 ‘카카오’를 꼽을 수 있다. 카카오는 카카오프렌즈샵을 중심으로 각종 콜라보 제품들을 선보이며, 단순 굿즈를 넘어 캐릭터 산업의 대세를 이끌고 있다. 특히 인기가 좋은 캐릭터 라이언은 ‘라이언 이사’로 불릴 정도로 회사의 인지도와 매출 상승을 견인했다. 도서 쇼핑몰인 ‘Yes24’와 ‘알라딘’은 매달 다른 굿즈로 소비자들의 구매 욕구를 자극하고 있다. 원하는 굿즈를 받기 위해 책을 사는 소비자가 생길 정도다.
굿즈 마케팅의 효과는 대단하다. 사람들은 굿즈를 얻기 위해 더 열심히 소비하고 이는 곧 기업의 매출 상승과 고객 확보로 이어진다. 불확실성의 시대에 확실함을 챙길 수 있으니 다들 굿즈 마케팅에 열을 올린다.
왜 이런 현상이 일어날까? 바로 ‘나심비’ 때문이다. 나심비는 가격이나 조건에 상관없이 소비로 얻는 만족감을 중시하는 것을 말한다. 사람들이 스타벅스 굿즈를 얻기 위해 매달렸던 것도, 노력이나 비용보다 그로 인한 심리적인 만족 ‘나심비’가 컸기 때문이다.
무조건 굿즈를 안겨주는 것이 정답은 아니다. 하지만 소비자들의 심리적 만족감을 끌어올리는 데 효과적인 수단임은 명확하다. 소비자들에게 ‘선물’로 안겨줄 수 있는 굿즈는 무엇일지 고민해보자. 소비자들의 심리적 만족감을 채워줄 수 있다면, 예상치 못한 매출로 연결될 수 있을 테니 말이다.

예상치 못한 즐거움

펀슈머와 메로나빵

뚜레쥬르 ‘메로나빵’이 출시 한 달 만에 30만 개 이상 판매됐다. 메로나빵은 유명 아이스크림 메로나를 빵에 접목시킨 상품이다. 메로나빵의 흥행을 보니 ‘펀슈머’가 떠오른다. 펀슈머는 재미있어야 소비하는 사람들을 말한다. 대표적으로 육개장 사발면 맛 감자칩, 베스킨라빈스의 아이스크림 맛 젤리 등이 펀슈머를 겨냥한 상품이다.
메로나빵도 마찬가지다. 빵집에서 메로나를 접하면 가장 먼저 ‘어? 왜 이게 여기에 있지?’라고 느낄 것이다. 빵집에서 아이스크림이라니! 분명 우리는 소비하러 갈 때, ‘이런 게 있을 것이다’라든지, ‘이런 걸 사게 될 것이다’라는 예상을 한다. 우리는 그러한 소비 환경에 익숙해져 있다. 하지만, 빵을 사러 가서 만나는 메로나는 낯설다. 의외이고, 신기하다. 펀슈머들은 바로 이러한 것에 재미를 느끼고 소비한다. 그리곤 자신의 소비를 SNS에 업로드 한다. 기업의 입장에선 성공적인 바이럴 이슈를 만든 셈이다.
사람들에게 소비의 즐거움을 전하기 위해선, 소비를 통해 얻을 수 있는 가치를 가능한 많이 만들어내야 한다. 그게 의외성이든, 신선함이든, 단순 흥미이든 말이다. 그중에서도 MZ세대들은 새로움을 바탕으로 한 의외성을 원하고 있다. 이들은 소비를 통해 자기 자신이 더 특별해지길 바라기 때문이다.
우리의 상품이나 서비스를 통해 대중들에게 전할 수 있는 게 무엇인지 생각해보자. 그 요소 중 가장 흥미로울 수 있는 재료로 산뜻한 소통을 시도해보자. 재미없는 것 빼고는 다 재미있는 시대다. 우리가 보여줄 수 있는 재미는 생각보다 더 많을지도 모른다.


 

단순한 삶을 꿈꾸는

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