집안에 머무르는 시간이 늘어나면서 ‘방구석 1열’이라는 키워드가 떠올랐다. 한 TV프로그램의 이름이기도 한 ‘방구석 1열’은 마치 현장에 있는 듯 방에서 스마트폰으로 공연을 관람하는 것을 뜻한다. 방탄소년단은 유튜브를 통해 ‘방방콘’이란 이름으로 콘서트와 팬미팅 현장을 스트리밍했다. 이틀간 총 224만 명이 접속했으며, 조회수는 무려 5000만 회 이상을 기록했다. ‘방구석 1열’은 국내만의 이야기가 아니다. 팝가수 레이디 가가는 세계보건기구(WHO)와 함께 자선 온라인 콘서트 ‘원 월드: 투게더 앳 홈’을 기획해 선보였다. 전 세계 100여 명의 최정상급 뮤지션들이 자신의 집과 스튜디오 안에서 무대를 꾸며 큰 화제를 모았다.
비대면 서비스에 연결을 더한 것을 일컫는 온택트(Ontact). 이는 키오스크, 스타벅스 사이렌오더와 같은 언택트의 일종으로도 볼 수 있다. 하지만 언택트가 주문이나 결제 같은 부분에 한정된 단순한 개념이었다면, 온택트는 이미 우리 사회 전반으로 확산되는 중이다. 학교와 학원 현장에서 온라인 교육을 실험하고, 각종 강연이나 회의는 유튜브 라이브를 통해 스트리밍 되고 있다.
앞으로 기업과 콘텐츠 생산자는 단순히 비대면으로 서비스를 제공한다는 생각에서 벗어나, 온라인으로 대중들과 실시간으로 소통할 수 있는 서비스를 개발해야 한다. 여기서 중요한 것은 ‘소통’이다. 대중은 온택트 환경에서도 오프라인처럼 보고 느끼길 원한다. 이를 해소해 줘야 경쟁에서 앞설 수 있다. 언택트의 등장은 우리에게서 ‘접촉’을 앗아갔지만, 온택트가 새로운 개념의 ‘접촉’을 가져왔다. 대중에게 생동감 넘치는 소통의 경험을 제공하자. 머지않은 미래에는 ‘완전한 온택트’를 어떻게 구현하는가에 따라, 소비자의 선택 여부가 갈릴 것이다.

네이버가 총선 이슈로 잠시 중단했던 ‘급상승 검색어’ 서비스를 다시 시작했다. 새로워진 급상승 검색어에는 몇 가지 변화가 있었는데 먼저, 검색어 순위의 가중치를 설정할 수 있게 되었다. 사용자가 선호하는 주제나 연령 정보를 입력하면 이에 맞는 급상승 검색어가 등장한다. 과거에는 사용자 모두 동일한 서비스를 받았다면, 지금은 맞춤형 결과를 볼 수 있게 된 것이다. 덧붙여, 사용자들의 사이트 이용 패턴을 반영한 검색어 차트의 신설도 검토 중이다. 네이버는 급상승 검색어를 통해 ‘개인화’에 대해 말하고 있다.
개인화 트렌드는 삼성의 세탁기 및 건조기 상품인 ‘그랑데 AI’ 시리즈에서도 확인할 수 있다. 그랑데 AI는 ‘AI 습관기억’ 기능을 탑재하고 있어, 사용자 패턴에 따른 세탁 코스를 기억한다. 덕분에 모든 사용자들은 자신에게 최적화된 세탁 · 건조 코스를 추천받을 수 있다.
이제는 ‘나’의 시대다. 각자의 관심사에 집중하고, 이를 표출하고자 하는 개인들이 모여 트렌드를 만든다. 과거에는 공동체 가치와 공동의 목표를 우선했다면, 지금은 개인화된 사람들의 관심사가 우선이다. 그리고 기업은 이를 반영해 소비를 이끌어 내기 위해 노력한다.
세상이 개인에 주목한다. 대중이 좀 더 높은 만족도를 느낄 수 있게, 서비스와 상품의 완성도를 높이기 위해 개인을 바라봐야 한다. 이를 통해 기업은 대중의 믿음을 얻을 수 있고 팬을 확보할 수 있다. 개인은 단순히 세상을 구성하는 한 명이 아니다. 상품과 서비스를 제공받는 주체임을 생각하고 그들을 위한 이야기를 구현해야 한다.

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